Condiciones de Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos los clientes. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta cumplir las disposiciones establecidas en este documento.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Creación y uso de la cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades de nuestra plataforma, puede ser necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa, incluyendo datos como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información necesaria para la gestión de pedidos.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

En caso de detectar accesos no autorizados, uso fraudulento o cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos adoptar las medidas oportunas.

Responsabilidad del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de nuestra plataforma. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos derivados de la imposibilidad temporal de acceder al sitio web.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

Información de los productos

Nos esforzamos por mostrar descripciones, imágenes y especificaciones lo más precisas posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de actualizaciones técnicas, diferencias de visualización o errores involuntarios.

Si detecta alguna discrepancia relevante, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Disponibilidad de stock

La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios constantes. En caso de que un artículo no esté disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso íntegro del importe abonado.

Precios

Los precios mostrados en el sitio web corresponden al importe vigente en el momento de realizar la compra.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos o de cálculo relacionados con los precios antes de la expedición del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

La recepción de dicha comunicación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido, que quedará formalizada una vez verificada la información correspondiente.

Métodos de pago

Aceptamos métodos de pago seguros disponibles en nuestra plataforma. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de seguridad adecuados para proteger la información financiera de los usuarios.

Si surge cualquier incidencia durante el proceso de pago, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

5. Envío y entrega

Preparación del pedido

Los pedidos suelen prepararse y procesarse en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.

Zona de entrega

Realizamos envíos dentro del territorio de España.

Plazo de entrega

El tiempo estimado de transporte es de entre 6 y 11 días laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones. Los plazos pueden variar debido a circunstancias logísticas, climatológicas o de fuerza mayor.

Gastos de envío

• Pedidos iguales o superiores a 49 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 5 €.

Impuestos y tasas

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con derechos de importación o aduanas.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido enviado.

La solicitud deberá realizarse indicando el número de pedido. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, normalmente dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables.

Cancelación después del envío

Una vez enviado el pedido, la cancelación directa ya no será posible.

En este caso, el cliente podrá:

• Rechazar la entrega del paquete y esperar a que sea devuelto a nuestras instalaciones.
• Solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

Tras la recepción y verificación del producto, se procederá al reembolso correspondiente.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Los productos deberán devolverse en estado nuevo, sin utilizar, conservando el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio suministrado.

Procedimiento

La solicitud deberá enviarse a través de nuestros canales de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, normalmente dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables.

Si se solicita un cambio, el nuevo producto será enviado una vez validada la devolución.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa aplicable en materia de privacidad.

Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar pedidos, prestar servicios y mejorar la experiencia del usuario. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Cualquier desacuerdo relacionado con el uso del sitio web o con las compras realizadas será tratado inicialmente mediante procedimientos de resolución amistosa.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.

10. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupciones comerciales, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.

El usuario acepta utilizar el sitio web bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con la legislación vigente.

12. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, iconos, bases de datos y elementos visuales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.

Línea de atención al cliente:+1 (508) 753-7841

Correo electrónico:customer@ashwooden.com

Dirección de contacto:18 Saxon Rd,Worcester,MA 01602,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)