Política de Envío

1. Información general sobre los envíos

Todos los pedidos son preparados y despachados desde nuestro almacén durante los días laborables, de lunes a viernes. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana ni festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra dicho correo en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o spam.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables.

Para una mejor gestión logística, se aplican las siguientes condiciones:

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos efectuados después de las 18:00 horas se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda.

3. Tiempo de transporte y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 11 días laborables.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, factores externos como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas o períodos de alta actividad pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestra voluntad.

4. Área de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas a otros países.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido:

• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 5 €.
• Pedidos iguales o superiores a 49 €: envío gratuito.

Los costes aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá consultar el estado de la entrega mediante la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación.

Además, si el sitio web dispone de una sección de seguimiento de pedidos, podrá acceder a ella e introducir los datos correspondientes para conocer el estado actualizado de su envío.

7. Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, el pedido podría encontrarse ya en proceso de preparación o haber sido enviado, por lo que no podremos garantizar la modificación de la dirección.

8. Entregas fallidas o información incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.

En caso de que una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, podrían generarse costes adicionales de reenvío que serán asumidos por el cliente.

9. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega dañado, presenta signos visibles de manipulación o existen problemas con el contenido recibido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, aportando fotografías y detalles de la incidencia para facilitar la gestión del caso.

Analizaremos cada situación individualmente y ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

10. Atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarle y responder a sus consultas en el menor tiempo posible.

Línea de atención al cliente:+1 (508) 753-7841

Correo electrónico:customer@ashwooden.com

Dirección de contacto:18 Saxon Rd,Worcester,MA 01602,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)