Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación del pedido antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que este haya sido procesado y enviado. Si la solicitud se realiza dentro de este período, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución y cambio

Disponemos de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de artículos relacionados con estuches, bolsas térmicas y bolsos de hombro adquiridos en nuestra tienda.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños que afecten a su uso normal, o si hemos enviado un producto incorrecto en cuanto a modelo, color o variante, el cliente podrá solicitar:

• Un reembolso total o parcial, según corresponda.
• La sustitución gratuita del producto.
• Otra solución acordada con nuestro servicio de atención al cliente.

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.

Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Para poder tramitar una devolución o cambio, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en estado nuevo y sin señales de uso.
• No presentar manchas, desgaste, roturas o daños causados por el cliente.
• Conservar las etiquetas originales intactas.
• Incluir todos los accesorios, manuales, documentos de garantía y elementos suministrados con el producto.
• Estar adecuadamente embalado para su transporte de devolución.

Aunque se recomienda conservar el embalaje original, si este no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo que garantice la protección adecuada del artículo durante el transporte.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Paso 1: Envío de la solicitud

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando existan daños o defectos.

La solicitud puede realizarse a través de correo electrónico o por los canales de atención disponibles en la tienda.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y verificará:

• La autenticidad del pedido.
• La fecha de compra.
• El cumplimiento de los requisitos establecidos para la devolución.
• La existencia de defectos o errores en el envío cuando corresponda.

Una vez completada la revisión, se comunicará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud.

Paso 3: Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

El cliente deberá:

• Embalar el producto de forma segura.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.

Cuando el pedido incluya una etiqueta de devolución proporcionada por nuestra tienda, recomendamos utilizarla para agilizar el proceso. Si dicha etiqueta se ha extraviado o presenta algún problema, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Inspección y aprobación de la devolución

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Tras la validación correspondiente, se procederá al reembolso o al envío del producto de sustitución, según la opción elegida y aprobada.

Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado entre ambas partes.

El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo máximo de 5 días laborables desde la aprobación definitiva de la devolución.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

Costes de devolución

Si la devolución se realiza por motivos personales, como cambio de opinión o preferencias del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda o a un defecto del producto, asumiremos todos los costes asociados al transporte de devolución y, cuando corresponda, al envío del producto de reemplazo.

Casos no cubiertos por la política de devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios en las siguientes situaciones:

• Productos usados o con signos evidentes de utilización.
• Artículos dañados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.
• Productos que hayan sido modificados por el cliente.
• Artículos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Protección de datos personales

Toda la información personal proporcionada durante el proceso de devolución o cambio será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y la normativa aplicable en materia de privacidad.

Los datos serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud correspondiente, verificar la compra y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Línea de atención al cliente:+1 (508) 753-7841

Correo electrónico:customer@ashwooden.com

Dirección de contacto:18 Saxon Rd,Worcester,MA 01602,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)