Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general

Entendemos que, en determinadas circunstancias, los clientes pueden necesitar modificar o cancelar un pedido después de realizar una compra. Por ello, ofrecemos un procedimiento sencillo y transparente para gestionar las solicitudes de cancelación.

Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible si desea cancelar un pedido.

2. Cancelación de pedidos antes del envío

Los pedidos que aún no hayan sido preparados o enviados pueden cancelarse sin ningún coste adicional.

Una vez recibida la solicitud y verificado que el pedido sigue pendiente de envío, procederemos a cancelar la compra y a emitir un reembolso completo del importe pagado.

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido al contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista y se encuentra en tránsito, la cancelación directa ya no será posible.

En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez reciba el paquete, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si necesita asistencia para gestionar la devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para orientarle durante todo el proceso.

4. Procedimiento de reembolso

Tras la aprobación de la solicitud de cancelación, el reembolso se procesará normalmente dentro de un plazo de entre 1 y 5 días laborables.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.

5. Método de reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado entre ambas partes.

No se aplicarán cargos administrativos por la cancelación de pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

6. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra, incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Motivo de la cancelación (opcional).

Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará el estado de la cancelación a la mayor brevedad posible.

7. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de pedidos, el estado de un reembolso o cualquier otro aspecto relacionado con su compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle la asistencia necesaria.

Línea de atención al cliente:+1 (508) 753-7841

Correo electrónico:customer@ashwooden.com

Dirección de contacto:18 Saxon Rd,Worcester,MA 01602,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)